Garantia Produselor
Produsele comercializate de SC Alco Electric Shop SRL beneficiaza de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare, in special prevederile OUG nr. 140/2021 privind vanzarea de bunuri si OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.
Pentru clientii persoane fizice, produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate pentru o perioada de 24 de luni de la data livrarii. Pentru clientii persoane juridice, produsele beneficiaza de garantie comerciala cu o durata de 12 luni de la data livrarii, in conditiile stabilite de vanzator si/sau producator.
Garantia acopera defectele de fabricatie si lipsa de conformitate aparuta in conditii normale de utilizare, conform instructiunilor furnizate.
In cazul in care produsul prezinta o problema, te rugam sa completezi cererea de garantie accesand formularul de garantie.
Pentru o solutionare cat mai rapida, este recomandat sa transmiti si fotografii sau un video care sa evidentieze problema produsului. Acestea pot fi incarcate in formular sau trimise ulterior la adresa de email contact@alcoelectric.ro
Dupa analizarea solicitarii, vei primi pe email instructiunile necesare, inclusiv daca este nevoie de trimiterea produsului si adresa de livrare.
Daca este necesara verificarea fizica, produsul trebuie trimis catre noi in conditiile comunicate, insotit de toate accesoriile si documentele primite initial, precum si ambalat corespunzator pentru transport.
Dupa receptionarea produsului, acesta va fi verificat pentru a determina cauza problemei.
In functie de situatie, produsul va fi:
- reparat
- inlocuit
- sau se va restitui contravaloarea acestuia
Solutionarea cererilor de garantie se va realiza intr-un termen rezonabil, conform prevederilor legale, fara a depasi, de regula, 15 zile calendaristice de la data receptionarii produsului sau de la primirea tuturor informatiilor necesare evaluarii.
Garantia nu acopera defectele sau deteriorarile cauzate de:
- utilizare necorespunzatoare
- manipulare defectuoasa sau socuri mecanice
- interventii neautorizate sau modificari ale produsului
- expunere la conditii improprii
- uzura normala
De asemenea, diferentele minore care se incadreaza in limitele de toleranta ale producatorului nu constituie defect.
In cazul in care, in urma verificarilor, se constata ca produsul functioneaza corespunzator, iar problema semnalata nu este reala sau este cauzata de utilizarea necorespunzatoare, produsul va fi returnat catre Client, costurile de transport fiind suportate de acesta.